谷歌解散健康部门之后,苹果健康团队似乎也要「亡」了

机器之心·2021-10-11
​苹果重塑医疗保健领域的雄心勃勃的愿景,似乎还面临着很多挑战。

苹果重塑医疗保健领域的雄心勃勃的愿景,似乎还面临着很多挑战。

「如果放眼未来,回顾过去,有这样一个问题:苹果公司对人类的最大贡献是什么?」 

「它会有关于健康,」库克曾经这样说道。 

过去数年间,包括苹果、亚马逊在内的美国科技公司一直想将业务扩展到医疗健康领域,这是一块价值 4 万亿美元的蛋糕。但并非所有的努力都取得了成功——比如亚马逊与伯克希尔哈撒韦、摩根大通共同创立的医疗保健项目 Haven 已经失败并宣告关闭。 

苹果在 2014 年 9 月发布了第一款 Apple Watch。至少从 2015 年开始,苹果在健康业务领域的野心是显而易见的。 

如今,数百万人的手腕上都佩戴着 Apple Watch,同时使用着苹果提供的一系列健康服务。基于这款配备心电图功能的可穿戴产品的成功,这家 iPhone 制造商的公司多年来一直致力于医疗保健的民主化。 

在 iPhone 销量疲软的时期,Apple Watch 不负众望,成为了苹果公司的新增长引擎。此外,苹果还推出了健康增值服务 Apple Fitness+,并经营着实验性质的医疗保健诊所。 

但苹果重塑医疗保健领域的雄心勃勃的愿景,似乎还面临着很多挑战。 

据外媒 Business Insider 报道,苹果健康的内部员工表示,由于缺乏方向性,加上团队领导盲目的乐观,这一计划正变得步履蹒跚。持有不同意见的员工被边缘化,而更多员工则选择离开这家公司。 

内部分歧愈演愈烈

内部员工的担忧集中在苹果设立的诊所,这些诊所既为员工提供医疗保健服务,又开发了将苹果设备收集的数据整合到护理中的方法。参与该项目的一位医生 Will Poe 在给库克的辞职信中表示,他担心团队成员向负责公司健康部门工作的苹果首席运营官 Jeff Williams 提供了误导性和过于乐观的汇报信息,一位前员工表示。 

据 Business Insider 报道,Poe 担心团队成员告诉 Jeff Williams 诊所提供了「高质量」的服务,即使服务质量实际上从未以标准化的方式去衡量。 

后来的一个关键的事件是,2019 年 12 月 Will Poe 辞职。2019 年至 2021 年期间,还有很多人从苹果健康部门辞职,人数不详。这导致首席运营官 Jeff Williams 特意举办了一次健康圆桌会议,以获取该部门的反馈,目前尚不清楚是否已采取任何进一步行动。 

苹果的健康团队一直是向 Jeff Williams 汇报工作,而且 Jeff 对医疗健康领域也是极具热情的。但问题依旧存在: 

「我们都冒着职业生涯的风险,去找了 Jeff,去了人力资源部,」一位前苹果员工表示。「公司不需要帮助。它对目前的现状非常满意。」 

「如果人们不愿意告诉管理层事情未能按照计划进行,那这不是我们认为正确的方式,」另一位前员工表示,「这意味着已经上市的产品质量如何?预计将上市的产品表现如何?」 

Business Insider 表示已经审查了数十份文件,并与 11 名苹果健康的现员工和前员工进行了交谈。三名前员工表示,Apple Watch 中的健康功能通常是由工程人员而不是临床人员参与设定的。 

有时候,团队不会鼓励临床工作人员去提供更具体的健康理念和研究指导。不过,这种合作近来有增加的趋势。 

苹果的工作人员表示,Apple Watch 旨在识别健康状况,而不是衡量健康状况。然而苹果已将健康监控作为推动手表销售的一种方式。一位苹果前员工称:「我们没有一个能真正推动团队朝着一个目标前进的有远见的领导者。」 

Sumbul Desai 

2019 年,Sumbul Desai 博士开始运行苹果的临床健康试验。Desai 博士曾因涉嫌将公开声称苹果在诊所医疗保健方面欠佳的工作人员边缘化而受到批评:当员工在 2019 年的一次会议上质疑诊所的数据时,Sumbul Desai 很生气,这件事让员工觉得团队里已经没有了批评反馈的余地。 

苹果在 2017 年接管了多家健康诊所,并由 Sumbul Desai 运行 Casper 项目。有消息人士称,Casper 项目因苹果的健康部门专注于 Apple Watch 而遭到停滞。 

还有人称 Casper 团队的成员认为该项目的数据编制不准确或过于随意,并且团队内部也不鼓励讨论和批评,很多人因此退出了该项目。 

苹果发言人:情况不实

苹果发言人 Fred Sainz 表示:苹果对这些指控提出异议,称许多批评「基于不完整、过时和不准确的信息」,并表示:「任何意在报复的不实指控都将经过彻底调查,并采取适当的纠正措施进行处理。」 

Sainz 还说道:「苹果健康部门的所有领导者都鼓励员工一直做正确的事情,并且可以畅所欲言、提出问题。Desai 博士自从加入苹果以来,一直是苹果健康推出的功能的重要贡献者,也是一个强大的合作者。苹果所有的工作都由多个团队完成,需要密切的团队合作。」Desai 自己也曾表示:「苹果健康部门的工作是跨学科的,各个团队之间的配合就像一个管弦乐队。」 

对此,我们或许无法探求事情的全部真相,但每一个客观的发声都能让我们离事实更近一点。 

参考链接: 

https://appleinsider.com/articles/21/10/05/insiders-say-apple-health-leaders-mislead-executives-punish-staff 

本文来自微信公众号“机器之心”(ID:almosthuman2014),编辑:蛋酱、小舟,36氪经授权发布。

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