我希望自己能早点学到的UX经验:关于“手艺”(下)

神译局·2021-09-23
基于“手艺”的关于做好UX工作的经验。

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编者按:如何做好用户体验(User Experience)?本文作者Jeremy Bird是公司用户体验设计团队的领导者,在丰富的工作经验的积累上,他提出了10点基于“手艺”的关于做好UX工作的经验。由于篇幅较长,分为上下两篇,本文是下篇。本文译自Medium,作者Jeremy Bird,原文标题为UX lessons I wish I had learned earlier: Craft,希望对您有所启发。

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10年前,在印刷车间和制造环境工作了10年之后,我从平面设计(graphic design)转向了用户体验(user experience)。这是一段不可思议的旅程,但有很多东西我希望我能早点学会。人们说“事后诸葛亮”,这是非常真实的。在这篇文章中,我会分享我最想要分享的一些经验,希望您能够避免我在此过程中遇到的陷阱,并在改善用户生活方面比我做得更好。因为只要我们中的任何一个人进步了,我们就都赢了。

我把这些经验分为3类:手艺、找工作和与利益相关者一起工作。每个类别都有10个相关的经验要分享,在本文中,我将重点讨论“手艺“。

手艺或工艺(craft)是指在制作某物时锻炼特殊的技能。“手艺人”通常要花费许多年的时间来完善他们的工艺。他们做任何事都倾注了自己的心血。在过去,学徒通常会在“手工艺大师”手下工作,学习和实践他们选择的行业,然后自己创业。我认为这句关于手艺的名言很好地抓住了这种感觉:

“我认为‘手艺’这个词是有分量的。很早就存在的各种学徒制告诉我们,我们应该把我们的工作看作是对自我的反映。如果你特别注重细节,那么你就必须把这项工作看作是一项技艺。如果你制作的玛格丽特鸡尾酒倾注了大量的时间和思考,那么也许它应该被认为是一种手艺。然而,这不仅仅是关于原料是否都是天然的。我认为‘手艺’指的是工作者的本性和付出的关爱,而不仅仅是优质的原料。”——卡拉·阿拉耶·达娜·艾利斯(Kala Alaeye Danae Ellis)

用户体验设计师也将“手艺”的精神应用到他们的工作中。我们花了很多时间(有时是数百个小时)试图了解用户,并以特定的方式改善他们的生活,以提高收益、用户留存率、盈利能力或客户粘性。我们和很多人合作来一起做这件事。我们在许多约束条件下工作。每个设计师都是独一无二的,并在他们的作品上留下了自己独特的印记。

以下是我在过去20年里学到的关于用户体验“手艺”的十大经验。

经验六:“推销”你的想法也是一项关键的设计技能。

不管你喜不喜欢,能够“推销”和“销售”你的想法是作为一名设计师的关键一点。当我开始从事设计时,我并没有很好地理解的一点是,我的工作不仅是设计优秀的体验,而且也是传递优秀的体验(或者换句话说,是向我的客户传递更好的结果)。

当你把你的工作看作传递价值时,你的整个世界观就改变了。你意识到与团队成员的每一次互动,每一次设计评估,每一次演示都是一次推销你的价值的机会。另一个让你更擅长“销售”和传达优秀体验的方法是善于讲故事。人们通常不会记住事实和数字,但他们会记住故事。在你向一群利益相关者展示你的设计时,尽可能使用你研究中的真实人物的故事,包括他们的脸、视频和引用。

我在大学里有一个教授,她在商业领域取得非凡成功之后开始教书。她曾经告诉我,几乎在她所知道的每一次升职中,书面沟通或口头沟通,或两者兼而有之,都起着重要作用。这也是我尽量多写专业题材文章的原因之一。任何技能都需要练习。销售和交流也不例外。

经验七:多关注技术,而不是软件。

我在设计师身上看到的最大错误之一(也是很容易犯的错误)就是他们把“工具”和“软件”混为一谈。我把这种现象部分归咎于学校,部分归咎于招聘人员。教软件要比教无数的设计和研究技术容易得多,许多招聘人员会问求职者“知道什么软件包”,这太误导人了。

一个伟大的设计师既可以用最新的软件解决设计问题,也可以在餐巾纸上解决设计问题。我想在我工作过的每一家公司,我都学到了一套(或更多)新的软件包。但这对我的设计方法影响很小。这是因为解决问题的是思考,而不是你用来创建模型的工具。

我记得在我职业生涯的早期,当我得知大约80%的开发工作是“设计”代码,我感到很惊讶。实际上编写代码对所有人来说都很简单,除了最初级的软件工程师。设计也不例外。你最好把时间花在试验设计和研究技术、理解用户以及开发本文中提到的许多其他技能上,而不是在最新的软件包上瞎忙活。软件可以学,但了解一个复杂的设计问题的约束、引导发现工作,团结你的团队并确保所需的结果交付给客户,要困难得多,也重要得多。

记住,成功=结果,而不是模型。

经验八:做任何事情都没有唯一的“正确的方法”

我浪费了太多时间试图从根本上改变公司的经营方式。当你在现实世界中的经历与会议主持人描绘的宏大愿景相去甚远时,你会感到非常沮丧,并说服自己,你的公司就是“不懂”。然后你跳槽到另一家公司,如此循环往复。

© New Africa — stock.adobe.com

这是为什么呢?这和你不能盲目地应用苹果、谷歌微软或Facebook所使用的设计模式的原因是一样的。那是他们解决问题的办法,不是你的。

乔·纳托利(Joe Natoli)曾经这样说过:

“如果有人告诉你,你将从根本上改变一家公司的核心流程——使用复杂的、专有的用户体验方法,需要更多的时间、更多的预算和完全的权威,那他就是在骗你。

你可以从适用于你的情况、你的用户、你的客户、你的组织的多种方法中选取部分,然后抛弃其他一切。

做任何事都没有唯一正确的方法。”

——乔·纳托利(Joe Natoli)

经验九:设计系统是关于实现结果的,而不是关于执行过程的

这是我们许多人在第一次设计“设计系统”( Design System)时所犯的错误。想要以一种提供完全一致性的方式来设计组件库是非常诱人的,但这种方法通常会导致非常僵化,以至于其他设计人员永远不会像你希望的那样真正地遵循这些模式。如果过于严格,他们甚至可能根本不使用这个系统。

人们更关注实现的目的,而不是过程的一致性。设计系统是针对其他产品的产品,就像任何产品一样,它必须为用户工作,需要通过研究来了解。许多设计系统让我想起了微软在20世纪90年代推出的照片编辑软件包,当时微软试图与Adobe的Photoshop竞争,许多人发现Photoshop太复杂了,不懂。那么,为什么所有这些软件程序都过时了,被遗忘了,而Photoshop却蓬勃发展呢?因为它们太死板了,它们以简单的名义,从用户手中夺走了效率。今天的许多设计系统也不例外。

许多设计系统设计师忘记的第一件事是,有许多不同的方法来进行设计,以及有许多不同的用例(特别是为企业软件设计系统)。当使用系统的公司或部门规模较小时,一致性很容易维护,但一旦你试图在多个团队中扩展它时,如果系统不灵活,就会分崩离析。设计人员和开发人员想要的是被激活的感觉,而不是被限制的感觉。

经验十:总是质疑一切,并有意为之。

这一经验也许是最重要的一个经验。用户体验设计师最强大的工具是问“为什么”?这是我们很多人在沮丧中脱了头发后才知道的事情。仅仅因为要求你做事的人比你级别高,并不意味着你没有权力质疑他们。

你不能很好地解决你不理解的问题。如果一位高管让你设计一件T恤,要问为什么。是要感谢客户吗?是给员工当免费广告穿的吗?是为了创造员工的自豪感和团结吗?弄清目的到底是什么,然后探索这是否是实现目标的正确媒介。

我最喜欢和高层领导一起做的一件事是(礼貌地)迫使他们坐下来,以“我们如何……”的形式提出他们的要求。这样做有几个作用。首先,它让领导思考要解决的问题,其次,它带来了有多种解决方案的暗示。我也喜欢这样说:“我们会找到解决方案,我只是在试图更好地理解问题,这样我就能以最有效的方式解决它。”

作为一名设计团队的领导者,每当我从利益相关者那里得到关于设计师的负面反馈,或者观察到他们在传递优秀体验的能力上缺乏有效性时,几乎总是因为设计师没有很好地询问原因。

永不满足的好奇心是伟大设计师的特征之一。在与利益相关者合作和评价设计工作时,我最喜欢的技巧之一是“5个为什么”。从本质上讲,就是陈述一个问题或想法,然后问“为什么?”,直到找到问题的核心原因。你可能听起来像一个好奇宝宝,但这对解决问题是非常有效的。

译者:Jane



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