“我迟到了,都怪便利店”

DT财经·2021-09-16
“便利店为什么越来越不方便了?”

打工人的崩溃,往往只需要一瞬间。

比如一个下大雨的早晨,你手里拿着全是水的雨伞和刚在便利店买的早餐,但面前是空空如也拒不收款的人工收银台,和排起长队的自助收银。

而此时距离你上班打卡只剩10分钟。

在编辑部,吐槽便利店的自助收银成为最近的热门话题。

我们致电了全家便利店的客服,据客服说,全家并没有硬性规定“只能自助结账”,而是实行人工与自助收银相结合。但从编辑部兄弟们的切身体会,以及广大网友的反馈来看,部分全家便利店确实存在拒绝人工收银的操作。

深感困扰的DT君好奇,人均社恐的年轻人如何看待自助收银?没有人工结账的便利店,会更便利吗?

01 自助收银机越来越多

知乎搜索“自助收银”,映入眼帘的是2014年的古早提问,“国内超市无人自助收银系统为什么发展缓慢?”。

那一年,号称“颠覆人们支付体验”的自助收银机,还没有进入国内年轻人的视野,回答中免不了唱衰自助收银的发言,认为“风险大”“不科学”“吃力不讨好”。

几年过去,年轻人的线下购物生活,早已被从头到尾颠覆了个遍。

2019年2月,第一台自助收银机进入全家上海中心店。时间来到2021年,全家计划在2025年2月底,开设1000家无人结算便利店。

就像我们早已回想不起初次体验3G的惊艳,习惯了自助收银的年轻人,已经不是当初那个第一次见到自助收银机,惊喜到拍视频打卡的迷弟迷妹了。

在中国连锁经营协会发布的“2021年中国便利店榜单”TOP20中,七成的便利店品牌都装有自助收银机。

从统计数据可以看到,统治着加油站和高速公路收费站的易捷便利店,早早地就开启了自助收银之路。全家、罗森、711这三家著名日系连锁便利店,更是全员设置自助收银机器。

可以说,如今的便利店,不是已经设置了自助收银机,就是在加装自助收银机的路上。

把视线拉回消费者本身,自助收银进入便利店,让原本等待的时间变成了店员体验小课堂。年轻人的消费习惯被改变了,社交媒体上也增加了不少与此相关的话题讨论。

微博上提到自助结账时,“收银员”是大家最常提到的对象。和数字支付密切相关的词语也被频频提及,如“扫码”“机器”“手机”等等。

毕竟自助结算分担了部分店员的工作,年轻人一边刷脸、扫码,感受着科技的新鲜感,一边思考人生,小小的脑袋里全是对收银员下岗再就业问题的担忧和困惑。

值得一提的是,“排队”也是网友们热议的关键。在排队这回事上,不管便利店如何宣传,网友们总是站在个体的角度,分享着作为消费者的切身感受。

尝到自助收银甜头的年轻人毫不吝啬赞美和夸奖,纷纷发出好评——“麻麻再也不用担心我逛超市要排队啦!”

但也有人不买账,尤其当出现网络故障,“排队收银的人成长龙,自助收银的继续等网络,等了半个多小时队伍几乎没动”。年轻人才不管产品宣传如何天花乱坠,实打实的体验感,才是真心能说服他们的王道。

新生活方式的出现往往伴随着争议,年轻人的分歧也不仅仅出现在排队这一件事上。喜欢的人是真喜欢,讨厌的人用得火冒三丈。

02 喜欢自助收银的人在想什么?

为了找到消费者们最真实的想法,我们以“自助结账”“自助收银”作为关键词,在微博上找到1888条相关微博,去看看在微博上的网友怎么看自助收银机。

先看看那些喜欢自助结账的那部分年轻人在说些什么。

从微博网友的发言来看,“方便”是出现频率最高的一个词。这可能是喜欢自助收银的年轻人最看重的点。

在喜欢自助结账的朋友们眼中,自助结账实在是太方便了。它带来的最直观的便利是排队时间减少。“自从有了自助扫码结账,再也不用担心排队了”是很多网友最直观的感受。

更感人的是,自助结账能满足社恐人士的需求,在屏幕上点点点可比让他们与陌生人交谈要轻松的多。

阿花就是一名社恐少女,在她看来,自助结账绝对是促进社会和谐的伟大发明。

“我每次面对收银员小哥哥/小姐姐的时候都很慌,他们问我要不要办会员,什么什么在打折要不要来一份我都只快速摇头,内心祈求快点能结束这段对话。”

说新奇则在于,很多人的确没有用过自助收银。在我们的统计里,有不少人都认为自助收银是一件非常酷非常“高级”的事,在亲自体验过后都感觉到“开心”,满足他们对科技的猎奇心理。

无需携带钱包手机,只需要扫完码人脸识别账号就能买东西,让部分体验过这一条龙服务的人,享受到了高科技带来的变化,由衷地感叹我们国家真的“进步”了。

除此之外,自助收银还有很多好处。

对商家而言,自助收银意味着人员配置的优化、收银压力的疏解和工作效率的提升。在疫情中,自助收银也能减少人员的正面接触,减轻基层工作者的压力。

但是问题来了,为什么还有一部分人如此讨厌自助结账这件事呢?

03 讨厌自助收银的人在想什么

“烦”“麻烦”“无语”“尴尬”是讨厌自助结账的人最常出现的情绪。

在讨厌自助结账的人看来,这件事从开头到结尾,只有拿走东西的那一刻是爽的,其余的环节到处都是槽点。

如今大多数便利店自助收银的第一个环节——下载便利店APP,就够让人不爽的了。

“我真的真的非常讨厌店家强行让我们下他们官方的APP,”大学生阿历对DT君说,“我只想买瓶可乐而已,他非让我下他们家APP,不下不能付款,我血压一下子就高了。”

这还只是第一步,接下来的步骤每一步都有人吐槽。

有人在下完APP之后,在看到还要绑定个人信息填写麻烦的个人资料时直接放弃;有人在询问店员能不能转为人工收银遭到拒绝而感到迷惑不爽;还有人面对花花绿绿的操作界面不知所措。

还有一些讨厌自助收银的年轻人,对于自助结账机本身的存在并没有多大的意见,他们讨厌“没法用人工结账机”。

当他们只想去买杯饮料或者包子烤肠之类的东西,面对服务员冷漠的一句“这台机我们不用了,我们只能自助买单”,血压会直接飙升。部分便利店这种“我在教你做事”的行为,只会惹怒讨厌被规训的年轻人。

而且现在自助结账的技术并不成熟,对于不喜欢自助结账的年轻人来说,自己扫码,没有二维码的熟食,还得在屏幕上到处找,极其浪费精力。

方便和不方便,只需一个操作失误就能让自助收银这件事从一边滑到另一边。

还有一些年轻人在担心使用自助结账机绑定个人信息时,会造成个人信息泄露。

当然,对于年轻人来说,最尬的永远是你身后还排着长队,在你想快速结账时,屏幕传来操作失败的那一瞬。在后面不耐烦的抱怨中,“羞耻”和“愤怒”会迅速充斥他们的大脑,恨不得立刻离开这个星球。

有没有自助收银机不重要,但有人工收银台和收银员很重要。

不过,从过往的经验来看,每一个新技术的推广都得经历一个适应期,从2018年第一次开始出现自助收银机到现在,满打满算也就3年。

2011年的时候,央行正式发放首批第三方支付牌照,支付宝得到了支付牌照后依然面临着信任危机,人们对二维码这个东西也是一知半解。使用起来也远不如现在流程。最后是阿里通过在春晚上撒红包和线下优惠支付这种方式,才养成了大家的使用习惯。

到2021年,不管你走进哪家店铺,甚至是市场卖菜的小贩那,都能看到微信或者支付宝支付的二维码。

要是商家愿意出点血,让我们用自助买单时能够打折或者赠送额外积分的话,绝对会有更多的人对自助收银机喜闻乐见。说不定连老年人都会连夜在微信群分享自助收银使用秘籍,一天多次薅店家羊毛,一夜之间就成为自助收银高手。

趁现在自助收银还没有完全普及,我们年轻人大可以多用用自助收银机,在掌握各种花式点屏幕技巧后化身葵花点穴手真传弟子,刷刷几下付完,再如风般飘走,留下飘逸的声音。

被这一套惊讶到的路人,会在心里由衷地敬佩你:“这人,莫非前一份工作是个收银员?”

本文来自微信公众号 “DT财经”(ID:DTcaijing),作者:金花鼠,数据:金花鼠,编辑:张倍迪、唐也钦,设计:郑舒雅,36氪经授权发布。

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