90后爆锤黑心商家:有因必有果,你的报应就是我

后浪研究所·2021-09-18
再赖皮的黑心商家,也要被我无情打脸。

封面图

胖哥俩肉蟹煲门店售卖过期食材 , 大润发门店卖发臭隔夜肉 ,华莱士炸鸡掉地上继续卖, 小龙坎使用黑作坊加工的假冒 “鲜鸭血” , 蜜雪冰城使用过期食品原料 …… 最近, 在食品安全 问题上,多家热门餐饮品牌接连暴雷,在通报后纷纷被责令整改。 

有暗就有光,有不合格的商家,就有正义的斗士站出来讨个公道。

吃亏上当时,总有人劝你大事化小、小事化了,也不是什么大事,就别较真了吧?但有人会说:“我凭什么算了?”

这些年轻的消费者,他们信奉的可不是“忍一时可能风平浪静”。即便因为一件很小的事吃亏,不管会付出大量时间和精力,他们也要降下正义的铁锤:“我不光要让他承认错误,还要以此为戒,不敢再犯!”

我们找到这样4位“一线斗士” ,他们有的人“体质特殊”,常年买到烂水果,被超市列为御用监督员;有的人陷入一场蓄意设计的假货骗局,几层反转后揭开卖家的真面目;有的人无辜被狗咬,对方不认账,多方求助后才成功要回医疗费;还有人用互联网租车平台被放鸽子,追了客服10几个电话,只为求个公正…… 

哪怕遍布荆棘,他们也都让对方求锤得锤,付出了相应的代价。

食品安全是底线!我就这么自发成为了“监督员”

@鑫子 95后 坐标北京 

我有个特殊体质,买水果总是能买到烂的。 不知道是我有问题,还是大多数水果商家都有问题,这个概率还蛮高的。有一次是我买了一盒青提,表面都是好的,吃到里面就有坏的;还有一次和同事们一起点奶茶,我那杯是多肉葡萄的,吸到一半喝到葡萄籽,吐出来一看是黑心的。这几次我都给商家打了电话,对方态度也都不错,给免了单。 

朋友总问我,你维权怎么都一帆风顺的?我就说,食品安全的事马虎不得,和商家反映,他们基本都会给相应的赔偿,这可是禁区、底线!不能惹!以前的我也总遇到这种事,吃饭遇到个烂菜叶、头发丝,但事情又不大,我就忍了。直到大学时期,有一位精神导师启迪了我的维权意识。

那时,我在某新闻机构实习,有一位记者前辈做社会新闻,他是个“维权斗士”。有一次我和他一块吃外卖,他吃出一根头发丝,就给商家打电话投诉。对方义正言辞地说,他们的厨师做饭都是戴着帽子的,不可能掉头发。大哥直接怼了回去:“那你觉得是我自己掉的头发吗?” 

菜里的那一根头发比较短,上面还有点油,一看就属于经常做饭的人,而那位记者是个留长发的男生,他就说:“我给你发一张自拍看看我的头发有多长,而且我刚洗完头,很干净,你对比一下菜里的头发照片。本来我只想让你把这份饭退了,你要是硬抵赖,我就找平台投诉你们,我是xx的记者,明天写篇稿子出来就能给你封了。” 

那边一听这个就怂了,一会就改口说:“不好意思,刚和后厨核实了一下,他们今天没戴帽子。”后来这餐就给他退了。 

图源:IC PHOTO

不久后,我也遇到了类似的情况。我点了一家新店的外卖锅包肉和西红柿炒鸡蛋,肉里面吃出了指甲盖,鸡蛋里有头发丝,一次中俩大奖!我马上和他们投诉,但老板态度特别不好,我跟他讲着道理,他说“先这样吧”就把我电话给挂了,我都震惊了。 

然后,我直接打了平台的人工客服电话反映问题,其实赔偿是次要的,主要是这个商家太不负责任了,必须让他们好好惩治一下。过两天,平台上已经搜不到那家店了,看来是下架了,我心里才平衡。 

但过了半年,我在抖音上刷到一个博主的探店短视频,他推荐了那家店,推荐菜竟然还是锅包肉!我一看,这家店又在外卖平台上死灰复燃了,标签还显示“已配备食品安全险,阳光餐厅”。我又炸了,马上去评论区补了个差评,希望更多人能避雷吧。 

从此之后,遇到食品不卫生的情况,我都会坚持追责到底。比如我经常去一家高端生鲜超市买水果,有一回买了一盒草莓,上面全是新鲜完好的,吃到最下层,就发现两个烂的,都长毛了。我去找了超市的店员,他还挺不耐烦的,推卸责任,说这个草莓可能不是他们这里卖的。开玩笑,我可还留着小票呢!纠缠了一会后,他答应去找一下经理。 

拍下的烂草莓证据 

我等了20分钟,来了一个小领导,上来就喊我“老弟啊”,态度直接180度大转变,特别亲切。他特别鸡贼,一看到草莓有坏的,就给另一个店员使眼色。那店员一直道歉,故意想把那个草莓从我这儿拿走。我就死死攥着,和他们说:“我刚才可拍照取证过了,你们别想赖。”他先承认错误,然后和我解释变质的原因,说可能放的时间太长了,没检查到位,要帮我把这盒退了,就想打发我走。 

我就态度严肃地和他讲道理:好草莓下面放烂草莓,你们这是态度问题啊?超市这边都是冷柜,怎么上面没烂就底层是坏的?你觉得合适吗?就算盒子里有水,烂到长毛,这起码也得放了两三天了,它家超市生鲜卖那么贵,出这种质量问题,曝出去可是大事。 

他一看打发不走我,还和我打起感情牌来了,说他也有很大难处,按照超市的规定,他只能自己掏钱贴补。我看他说的这么可怜,我就受不了这个,心软了没继续追责下去。不过我告诉他,我是这家超市的常客了,以后也会经常来买水果,他马上说:以后再也不会有这种问题,您随时来监督。

现在,同事们也给我封了个“维权斗士”的称号,说每次跟我吃饭、买水果都能免单哈哈哈。其实免单赔款这些物质补偿对我来说也没那么重要,但在吃的方面遇到安全问题,我是坚决不能放过他们的。必须得让商家时刻保持危机感,他们才会重视食品卫生,别总贪图小利、想蒙混过关,觉得我们消费者好欺负。

买到假货后层层反转,我打赢了一场不可能赢的仗

豆瓣用户 @尹菌子 85后 坐标哈尔滨 

5年前,我在某电商平台上买到过假货。那个假货贩子做得很周密,店家事先标明“二手不退换”,还准备了正品发票,在出现转机前,所有人都以为这个亏我吃定了,但我还是狠狠打了他的脸。 

起因是双十一当天剁手后,我偶然看到一个自称“95新”的MONSTER beats录音师1.0耳机,正品原价2000+,标价只要788。商家称是二手闲置准备转让,询问过后,对方还很爽快地说加两元顺丰包邮,另外赠送福袋给我,看他态度不错,我就拍下了。 

官网上的二手耳机说明 

货收到后,我迫不及待地试听——当声音传入耳朵的第一秒,我就确定这是假货,千元档位的耳机音质不可能那么差!那一边,卖家还在催促我确认收货,我以假货为由向平台提起退货申请,没想到平台客服介入后,对方直接晒出一张发票,称这是在卓越网购买的正品,1699元。 

他还振振有词地说:就算我能证明耳机是假货,那也可能是我自己把他的正品耳机掉包了,因为发票就是铁证。

卖假货还嘴硬的卖家聊天记录截图 

这一刻,我意识到自己已经陷入了一场预谋好的骗局。 第二天开始,我一大早跑了工商局、质检部门、12315等等途径,得到的答案是“品牌的真伪只有品牌厂家才能鉴别是否为正品”。我转头又跑向厂家售后,更麻烦的是,这个耳机是MONSTER和beats合作生产的经典产品,2012年,两个品牌正式分家,录音师系列只有beats还在延续。 

我只能又跑了两边的售后,beats给的答复是需出示正品发票才能受理质检维修服务。而MONSTER告诉我,这一型号的产品早已停产,产品目录里已经查询不到。 

我跑了一整天,又累又冷又饿,但所有的途径都指向失败。 为什么卖假货的人渣可以高枕无忧地在家幸灾乐祸,而我凭空买到假货要在大雪寒天从早跑到黑碰一鼻子灰? 

我下定决心,不管这件事有多难,一定要让这个假耳机原封不动地退回去!

之后一段时间,我试了各种办法证明这是假货。我先是对比了假耳机和官方商城的耳机参数,称了耳机重量,发现假耳机比官方标注的160g整整重了一半多,75.6g的误差未免有点太大了。另外,假耳机上的logo和官网正品图片对比,竟然是倒过来的,还有一定程度的磨损,很可能是假货贩子自己按上去的。 

倒过来的耳机logo 

在我搜集证据发给客服中介时,卖家一直在狡辩,一会说我掉包了耳机重量才不对,一会又说logo是因为用太久自己掉了,他重新安了上去才会磨损。发现了吗?他开始自相矛盾,我逐渐感觉到他的心理防线已经被击溃了。

事情过了7天,我每天都在上传新的证据,卖家开始妥协,同意退货,但他要求我出运费寄回来。开玩笑,我买到假货还要我包运费求着他退回去,天下有这么不讲理的事吗?虽然身边朋友都在劝我,已经能退货了,赶紧把钱拿回来算了。但我已经走到这个地步,斗就要斗到底,我必不可能为了700块和他低头,这个谎话连篇的人渣,我要无情地大耳刮子扇他!

我继续找了一个朋友曾购买过的正品同型号耳机,拿到门店拜托售后人员做了一个正品鉴定,这样,我好继续对比正品和假货的实物差距,果然发现各种方面都不匹配。此时卖家已经狗急跳墙,一边还在微信上骚扰我,威胁要发微博曝光,他还敢恶人先告状? 

话虽如此,其实我也没有100%把握能赢,而这时候,事情突然出现了转机。 我在电脑上搜索这款耳机图片时,无意间看到一张发票的图片,不论是尺寸、角度还是折痕都感觉很眼熟。点开大图一看,这张发票网图上的发票号、代码和日期与商家上传的完全一致!只是人家的发票上显示的是办公用品。我火速找到开具发票的电商平台客服核实,证实这张票号的主人并不是那个卖家。 

百度到的网图发票 

假货卖家自己p过的发票

事情到这里已经很清晰了,卖家不但卖假货,还伪造了发票,把网图p成了自己的名字。毫无疑问,这场打假战争是我赢了。平台客服收到证据后,一大早就开通了退货通道,曾帮助过我的售后、客服人员、朋友们得知这个振奋人心的结果也都陆续发来贺电。 

万万没想到,最后在微博上曝光他卖假货的人是我,大快人心。事后,一些认识他的人还来私信我,其实这人不是北京本地人,还硬要冒充首都人民,开个店铺卖了不少“不退不换”的假货,估计有很多人上当受骗过。 

我坚持不懈地奔波了那么久,遇到多方举证障碍依然没有放弃,只是因为我相信,假的永远不可能变成真的! 我不但要拆穿他,还要让更多人看清他的真面目,正义永远不会迟到。 

无辜被狗咬,恶人还不认账!怎么讨个公道?

@果冻妈 95后 坐标上海 

今年4月,我带着爱犬果冻参加了一次郊外的宠物活动。本来开开心心出门,没想到摊上了事——在给果冻喂水时,一只三色柯基突然冲过来抢水喝,一口咬在了我的手臂上。

之后,那只柯基还在追着我家果冻咬,我着急又无助,而对方狗主人只是在一边看着,完全没有阻拦的意识,直到围观群众上来拦住,才停止了这场单方面的攻击。我第一时间回酒店冲洗了伤口,和活动组织者反映了情况,他们承诺会帮我处理这件事,我也就没太在意。 

出于对大家的信任,我决定先去医院把狂犬疫苗打完,最后再拿发票找他们要医药费赔偿。他家狗在众目睽睽之下咬了人,他也不能撒泼赖账吧? 

然而两周后,组织方却联系我说狗主人不承认是他们家的狗咬了我。

群友为果冻妈作证的聊天记录 

在场目击证人可不止一个,很多人都看见了!我很快就找齐人证、打了他的脸,眼见赖不掉,他才改口承认,但始终不愿支付任何赔偿。

一般,狂犬疫苗需要打5针,而我不久前也曾不小心被其他狗咬伤过,刚打过2针狂犬疫苗。所以我和活动组织方说,只要再赔付我3针疫苗费用就够了,我也是讲理的人,不会讹钱。没想到,他抓住这点倒打一耙,说我短期内两次被狗咬是自己智商有问题。他要求我先把那3针疫苗打完,把上一次事情了结了,再额外打5针疫苗,他才会给我这5针的钱。 

这完全就是诡辩!他很清楚我没有必要多给自己加5针疫苗,这样狡辩,他就能赖掉赔偿。死不认账不说,他还耍无赖,说活动组织根本没登记他的姓名和身份证号,就算我想告他也找不到人。更令我气愤的是,我第一时间和活动组织方说了这件事,他们也答应解决,硬是拖了两周还没个结果,现在面对那家狗主人,他们的态度也模棱两可,一直劝我息事宁人。 

狗主人理直气壮的回复 

我咨询了一圈身边的律师朋友,把能想到的电话都打了一遍,110,消费者协会,市场监管部门……最后得出一个共识:报警不太现实,因为活动地点在嘉兴,而我在上海,如果报案就要到当地派出所。而且,时间过得太久,报警只能报意外伤害,也不好处理。另一种方法就是提起民事诉讼,这会花费较大的时间和精力。 

我发现,直接和对方讲理是讲不通的,必须要抓住一个主体维权。 组织方可能觉得我之前比较好说话,总是劝我忍忍算了,不想把事情闹大。所以,我换了一种更严厉的态度和他们沟通。 

我先指出,这次活动中他们有很多不合规的地方:第一,每一个参加活动的人理应登记姓名和身份证号,出示狗证,确保狗狗们都已打过疫苗。但那个狗主人一行人,3个人带了4只狗,却只登记了1个人的姓名,事发后,他的同行者也都开始推卸责任,说不认识他。第二,他们也没有检查过参加活动的宠物都有没有狗证。我当时想过各种办法,甚至还联系了那家酒店,要求调监控,证明他们没有核实身份证就随随便便让人入住,虽然最后没成功。 

我把这些经历都写在个人公众号上,告诉组织方,这件事虽然不是大事,但确实是非常不愉快的消费体验,暴露了你们存在的很多问题。我曾加入过很多养狗人士的活动组织,如果在各大狗友群里转发,以后他们的生意也不好做。

我给了他们两种方案,要么一次性赔偿我5000块,要么只赔我2000块,也就是3针的医药费,但他们必须在群内公开给我道歉,并且把那家狗主人拉入黑名单。如果他们不接受,我就会去起诉。其实赔偿金额不是重点,我只想要他们还我一个公正的结果,让更多人看清那个狗主人的真面目。后来,他们接受了第二种方案,这件事才算过去。 

遗憾的是,我虽然成功拿到了赔偿,但那个狗主人最终也没有付出任何代价。过程十分艰难,所有人都告诉我,一件小事何必闹这么大?争一口气不值得。但想想这个道理——狗咬了人,不给赔偿,他还随便侮辱人,态度这么蛮横,换谁能咽的下这口气?

我觉得,争取自己的权利、惩罚做错事的坏人,付出时间和精力都是值得的,好人不应该妥协!

租车平台跳票,我在全世界最欢乐的地方骂了24小时客服

@人人 90后 坐标北京 

我也是老斗士了,因 为公务总需要出差,总是碰上各种各样的糟心事,飞机延误、行程取消数不胜数。 

印象最深刻的一次是去上海团建打算自驾,途中有一个行程是去嵊泗,这是个岛屿,需要坐船。那是一辆客滚船,可以拉着车上岛,提前预定船票需要填写一个确定的车牌号和驾驶员信息。于是,我找了某租车平台,他们的业务是从车主那里租闲置的车,能够提前知道车牌号,下单后,我就租了一辆车,用这个车牌号提前预定了船票。但行程开始的前一天晚上,平台突然以车主车子坏了为由取消了订单,且不出具任何证明,无理由单方面取消。

拍摄的客滚船上船场景

我直接炸毛了,因为他取消订单,现找新的租车平台,这直接影响了我们后续的行程——因为租不到车,预定的船票就无效 ,如果排不上队,上不去岛,这会导致我们预定的酒店都白费,造成巨额经济损失。为了弥补后续的连锁反应,那一天,我们在迪士尼玩,到凌晨1点才回酒店,回去睡了不到4小时就再次出发,到舟山售票处现买票排队,等了一上午才顺利登船,最大程度减小了损失。 

而这一切慌乱的始作俑者——租车平台却只赔给我一张200元的代金券,还是限时使用。

结果,在上海的这几天——我在世界上最快乐的地方对着电话骂,吃着生煎也对着电话骂,坐着高铁依然在骂,喝咖啡时还在抢船票……美好的行程,搞得非常糟心。 

最开始和初级客服投诉,他们甚至还在偷偷笑,陆陆续续打了起码10次电话,最长的一次打了一个多小时。 我坚持不懈地和他套话,他们也透露了车主临时要用车,就不租给我们的事实。但是你临时违约也要讲基本法吧?对我们造成的损失谁来负责? 

我这么说,初级客服就和我踢皮球,说他没有权限处理。我一个劲儿让他给我向上反馈,既然你不行,就让能解决我问题的人来啊!他又和我打太极,重复说“不好意思,我们这边只能处理到这样了”。不管我说什么,他都是用这两句来搪塞。 

和租车平台投诉专员反馈的记录截图 

我猜他们客服的流程就是这样的,一直跟你绕圈子,就能筛除掉一部分不想耗时间、没那么执着的顾客,说白了,初级客服就是挡枪的防火墙。 

面对他们的做法,我主要采取的是阴阳怪气威胁流。 我跟客服说,你现在帮我向上反馈,责任不在你,而是临时变卦的车主的问题,但你要是一直跟我扯皮,我就去企查查天眼查找你们法人、高管的名字,把录音直接发你们领导的企业邮箱,到时候追责的可就是你了。 

这么说其实也没什么根据,但确实能震慑到部分只按模板搪塞顾客的初级客服。等到高级客服时,看他们给的方案如何,再决定是接受还是继续找12315外部解决。高级客服把赔偿金提高到了500元,其实已经弥补了我们的经济损失,我也就没再纠缠下去。 

其实到最后,千八百块钱都没那么重要,就是要争口气、争个理儿。十几个电话轰炸才能引起高级客服重视,谁能不生气?维权经历丰富后,我也掌握了一些斗争策略。和客服反映问题,不能单说我利益哪里损害了,你得说他的利益会被怎么损害,威胁永远是最有用的。 

 

撰文期间,听了太多维权故事,大到个人起诉商家到法院开庭,小到视频会员账号无故被封,还有太多复杂又定义不清的事件游走在规则的边缘,要么投诉无果,要么求助无门…… 

放过一次,并不是放过自己,缺少大众监督的商家和平台只会更加无法无天。不管是私下和解,还是寻求第三方机构支援,不依不饶的“斗士”们都执着于曝光商家存在的问题,为他们敲响警钟。 

有法可依,有条理可循,纵然中间有太多空子可钻,但也有据可查。 有的人一路顺畅,有的人却要过五关斩六将。不过,尽头不论是赢是输,不论利益结果如何—— 

只要敢于站出来,你已经赢了。 

 

 

本文来自微信公众号“后浪研究所”(ID:youth36kr),作者:嘉婧、薇薇子,36氪经授权发布。

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