有赞发布医药新零售解决方案,助力医药连锁商家开辟私域新战场

有赞企业号2021-07-05
本文章内容来自企业自主发布
日前,有赞正式宣布推出针对连锁医药零售企业服务的行业解决方案——有赞医药行业新零售解决方案。

日前,有赞正式宣布推出针对连锁医药零售企业服务的行业解决方案——有赞医药行业新零售解决方案。

方案将帮助连锁药店、品牌药企、中医药馆等医药连锁业态连通互联网医院开启私域经营,实现合规化处方药在线预约,从而带来线上处方药增量。同时,医药商家可以借助有赞企微助手、导购助手及会员营销等工具,针对购买处方药的慢病用户,进行客户维护和互动营销,更好地做慢病服务,提升单客价值。

目前,健一生健康大药房、好药师东礁大药房、星创连锁大药房、药速达、重庆希尔安药业、汇生大药房、万家燕大药房等知名药店和药企都已接入试用。

医药市场加速“内卷”,医药商家借私域破局

医药市场的竞争愈演愈烈,根据卫健委公开的数据,国内连锁药店数量从 2015 年的 5761 家增加至 2019 年的 6701 家,单店服务覆盖人数下降,店均订单数自 2017 年 Q1 的 5300 单下降到 2020 年 Q2 的 4200 单,同时受带量采购医改政策影响,药品毛利降低、利润空间持续缩小。

另一方面,受疫情影响,越来越多的用户形成了线上消费的习惯,想要单纯的通过增加门店数来提升销量的粗放式经营模式已成为过去。药店的盈利模式从高毛利逐渐向能提供专业化的健康管理服务来转型,而私域经营已经成为大势所趋。

与公域流量相比,私域流量有着更便捷的触达性、可控性和复制性。私域流量的核心是对消费者关系的运营,本质是要建立与消费者之间的强关联,通过针对性的营销提高用户的复购率,这一点与药店的会员制、客户关系管理一脉相承,所不同的是,为顺应消费者主流群体与消费习惯的变化,私域流量的运营思维不再是传统的以产品为核心的“我要卖什么”,而是转变为以用户为核心的“用户需要什么”。

面对全新的消费理念与消费方式,不少医药商家纷纷表示,传统医药零售的经验完全用不上。但新零售如今不再是跟风随便做做就行,而是“做了不一定不死,但不做则一定会死”。基于此,有赞推出医药行业新零售解决方案,帮助医药企业实现更好的私域经营,打通线上线下,提高用户粘性,带来业绩的增长。

转型三步走,有赞助力医药企业升级新零售

有赞的医药行业新零售解决方案,将医药行业新零售转型之路分为“四步走”:

第一步,将医药门店搬到线上

有赞将帮助医药企业搭建总部强管控的同城网店,让每个门店都可以拥有一个24小时云店,打破地理空间、营业时间限制,实现线上线下一体化经营, 满足外卖到家、到家自提、会员储值等多个业务场景。

同时有赞医药新零售解决方案持医药连锁品牌管理多级组织架构:由总部统一管理商品、会员和资金,门店仅需专注履约和客户到店服务。

第二步,实现处方药在线预约

新医改的推动下,除了医院,药店也可以上架处方药,这为医药零售市场将有百亿的增长空间。为此,有赞推出了“处方药”功能,连通互联网医院形成了合规处方药在线预约闭环。

消费者在线提交处方药需求预约,完善用药人信息并付款后,预约单将自动流转至互联网医院,由专业医师为用药需求方提供开方服务,药店药师复核无误后安排发货。

同时消费者可根据实际情况选择何种收货方式:通过到店自提,门店可为消费者提供技术性药事服务, 大大提升消费者体验,而配送到家则可帮助门店覆盖 3公里 以外的生意。

第三步,开展私域会员营销

通过有赞的企业微信助手、导购助手等工具,医药企业可以数字化赋能店员,做好用户的慢病管理及服务,锁定长期复购场景,同时促进其他保健品类增购。通过会员精细化运营,提升单客价值。

例如通过企微助手,快速把顾客转化为企业微信好友,再结合有赞提供的会员标签等能力快速识别慢病用户、高消费等人群,通过高效触达做更针对性的服务和营销转化;而门店店员,则可以通过企微助手,为用户提供一对一贴心服务,更精准更高效,在企微开展咨询答疑等服务,提供慢病关怀,以此提升客户体验。通过导购助手,总部可以下发店员任务,对服务质量、工作过程、聊天记录、业绩等实现可视化追踪管理。

同时基于有赞提供的营销工具,医药企业可以搭建会员成长体系,让客户持续活跃,开启会员储值,锁定客户长期消费,或是通过积分营销体系,培养客户对于医药门店的忠诚度。

有赞COO浣昉曾表示:有一个常见的误区是把新零售看成简单的新增渠道。而实现新零售的转型,带来有效客户增长,需要全域营销、私域运营、成交转化和组织迭代四大方面的能力建设。这件事并不容易,而有赞的产品矩阵,营销能力以及有赞生态中的合作伙伴,将为医药行业的新零售转型全面保驾护航。

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