36氪独家|小鹅通完成1.2亿美元D轮融资,领投方为IDG资本

彭孝秋2021-06-15
注册客户超过160万。

36氪独家获悉, 知识服务SaaS平台「小鹅通」已完成1.2亿美元D轮融资,领投方为IDG资本,跟投方包括启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等。小鹅通C轮融资完成于去年10月,由腾讯投资了数亿元。

小鹅通此次融资所得资金,将主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入,加强产研、运营及服务团队建设,进一步完善服务体系建设等方面。

“对于小鹅通来说,我们的目标是做好企业和用户之间的桥梁作用,打造企业数字化的‘共享CTO’。”小鹅通联合创始人COO樊晓星告诉36氪。

小鹅通成立于2016年,是一家在微信生态下,以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。截至2021年6月10日,小鹅通已经服务超过160万注册客户,其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书新东方华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等品牌。此外,小鹅通也披露其客户累计生产2000万个知识产品,覆盖7.8亿终端用户,最高同时在线人数超过1000万。

小鹅通底层逻辑

随着消费者对品牌的感知越来越强烈,随着用户的信息选择权越来越多,更多的企业开始选择在微信生态下搭建自己的私域流量。小鹅通就是为这些企业提供一站式解决方案的SaaS平台,旗下产品包括知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品。

小鹅通产品矩阵

其中知识店铺是小鹅通的核心主线产品,可满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求,打造了完整的线上商业经营闭环。

企业培训产品则是依靠企业微信生态,在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题,成为业务运营的助推器。

企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信,将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具,更可以让企业借助内容营销方式持续传递产品和企业价值,并针对用户不同需求做个性化服务,建立信任感,实现价值传递及最终的商业转化。

除了技术赋能外,小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务,传递产品价值,关注客户使用过程中的体验和满意度,以支持客户的业务增长作为服务目标,陪伴客户共同成长。

在整个服务环节上,小鹅通从交付期、成长期到成熟期,会提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。另外,为了能进一步了解客户的使用场景,小鹅通还组建了本地化服务团队。

此外,为了与客户有更直接的沟通,获得客户最为真实的使用反馈。小鹅通创始人兼CEO鲍春健还打造了两款直播节目——《来给老鲍提需求》、《老鲍对话标杆客户》。前者解决商家客户的工单需求问题,后者解决商家运营难题。

作为领投方,IDG资本合伙人牛奎光表示:“小鹅通从知识付费工具起家,坚持‘做客户信赖的CTO’的心态帮助小鹅通抓住了微信生态、私域、直播等诸多行业机会,不断拓展自己的边界,我们总能看到许多企业里自下而上的利用小鹅通产品进行业务创新。期待小鹅通团队继续领跑行业,助力企业的数字化转型。”

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