社区团购除了团肉团菜,还团家电维修?在巨头夹击下,「悟净到家」另辟蹊径

派派壳@36氪重庆2021-03-26
利用团长的社交裂变。

社区团购除了团生鲜、生活用品,还能团家电维修?

36氪重庆近期接触到的重庆沙悟净电子商务有限公司(项目简称「悟净到家」),主要聚焦家电清洗、维修服务,与本地家电维修巨头啄木鸟、全国互联网生活服务平台天鹅到家等竞品公司不同的是,「悟净到家」选择以社区团购的端口切入市场。

2018年岁末年初,社区团购无疑成了资本市场最受欢迎的业态。受疫情影响,不少资本入局社区团购,用真金白银表达对生鲜领域的热爱和期待。然而,业主除了有对生鲜的需求,还有生活服务类的需求,「悟净到家」的创始人谭密就看到了这一点。

“作为社区生活服务的补充,同时也能满足业主实实在在的需求,团长们自然乐意让我们加入平台。”谭密表示,利用团长的社交裂变,「悟净到家」能很快在城市内铺点,目前已在重庆的江北、渝北等15个区县安置网点覆盖。

所谓的网点,也就是「悟净到家」的线下服务站点,目前已有500个社区门店。据谭密介绍,门店的主要作用有三个:收集客户资料、线下投诉解决问题、前期品牌的宣传和推广。公司要对团长们进行统一培训。

「悟净到家」的维修师傅

在线上能解决的问题,为何仍要到线下铺点?谭密回答,线下的黏性更高:在摸清业主需求的同时直接触达业主,社区门店均建社群,社群可直接链接到业主。线下门店还可利用人际传播效应推广品牌,更有信任度

家电维修乱收费的现象,已成为一种社会诟病,在这个行业中,信任与被信任是很困难的事情。「悟净到家」又是通过怎样的收费机制,促成收费公平的?

“现在市面上所谓的透明收费机制大多停留在表面,家电维修涉及到的因素太杂,要想真正做到透明,只能包干。”谭密说,「悟净到家」想通过“共享师傅”“共享阿姨”的模式,尝试解决维修乱象的问题。

“共享师傅”和“共享阿姨”是「悟净到家」根据业主实际需求,采取的一种共享机制。在一定的小区范围内,如果有20个左右的业主团购维修或者保洁,「悟净到家」就会固定指派师傅或阿姨,在这个范围内,每天朝九晚六地上班。这种模式既节省了业主的时间,也能提高师傅和阿姨的办事效率。

其中,“共享阿姨”是按月付费:一个月阿姨上门做4次,单价是按面积计算,3块钱一个平方。假如客户有100个平方,就是300块钱一个月。为了防止跳单现象,「悟净到家」通过签协议约束双方,同时为保洁阿姨提供社保。

‘共享师傅’采取的是会员付费模式,一年交10块钱,家电维修就不需要付费了。换句话说,业主们相当于把钱都存进一个资金池里,谁家需要修东西,就从资金池里面拿钱给师傅修。”

师傅工作中

事实上,这种类似包年保险制的收费方式是有风险的,如何寻求预存金额与维修之间的平衡,标准如何量化,这是直接关乎盈利还是亏损的问题。谭密说,敢于采取这样的收费方式,是基于团队在上海做过的测试数据支撑。

团队成员之前是做中介托管的,其中一个维修师傅刚好可以覆盖一万家客户。据师傅反馈,每个月维修的配件替换费并不高,与业主每年10元会员费的总量平衡下来,团队还有20%—30%的利润可拿。目前,“共享师傅”的会员包年制还在试运行中。

据数据显示,2020年我国家电维修的市场规模已超过100亿元,且利润远高于制造业和销售业,这是整个家电维修行业盈利的新契机。目前,「悟净到家」正在打造“全家庭式”场景服务,除了家电维修、家政服务,还新增了家政服务、衣服清洗、开锁换锁等服务项目,延展了服务场景。

“‘全家庭式’场景服务说到底,卖的是服务,是用户体验。所以如果不能给予用户好的使用体验,那么你这个高效很可能就是一次性的,无法留存。”谭密表示,下一步,「悟净到家」将重点优化服务体验,从人员招聘、培训、服务流程监管以及品控进行整体把握。

「悟净到家」有融资需求。

+1
7

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

文章提及的项目

信任度

社区团购

啄木鸟

测试数据

下一篇

代替传统货车,提升转运效率30%。

2021-03-24

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

推送和解读前沿、有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚焦全球优秀创业者,项目融资率接近97%,领跑行业