宅女抗疫日志：一秒切换战斗状态
编者按：本文来自微信公众号“腾讯产业互联网”（ID:hulianwangjia001），作者：产哥，36氪经授权发布。
主笔：加加子
编辑：西瓜
宅女抗疫志愿者，进入战斗状态只需一秒。
主动放弃春节休假，为了抗疫日夜颠倒、蓬头垢面……被派去最需要的地方，就是抗疫志愿者的使命。
今天，“春节守护者”特别策划第三期，为你带来“宅女抗疫”的故事。
离春节假期还有半个月，黄进所在的研发团队就已排好值班表、计划在1月29日给客户的小程序封版。也提前做好了为客户维持小程序系统稳定、应对销售高峰的心理准备。
一切安排好之后，她开始期待起作息自由、宅家看剧的假期生活。
黄进是腾讯的一名研发人员，今年和很多人一样选择就地过年，而这也将成为她连续第二个不回家的春节。
如今，回想起上一个为了抗疫日夜颠倒、蓬头垢面的春节，她仿佛是做了一场疯狂的梦。
宅女抗疫
黄进清楚地记得这场经历的开端。
当她想去囤些口罩的时候，已经有点晚了。那是2020年1月15日，她到了公司医务室门前，发现早已排起了长队。
口罩像是刚从工厂机器上直接撸下来一样，被粗糙地散装在一个个小食品袋里，一人只能买一袋。
第二天，她就听说公司附近的口罩已经全被抢光。感到诧异的同时有些隐忧，也正是那天，她决定不回武汉过年。
公司各业务迅速反应，配合着公司人力部门面向全员招募抗疫志愿者，黄进毫不犹豫地报了名。
招募一波波地更新，但报名的人太多，她一直没有赶上。等待的过程中只能宅在家里，每天和电视剧、零食、综艺、手机相伴，消磨时光。
直到2月的某一天，她的手机震了一下，微信来了条新消息：报名成功。
她有点开心，然而当时的她不会想到，即将到来的挑战会如此巨大。
黄进被调去的是腾讯教育“停课不停学”项目组，支持“空中课堂”在线教育平台的紧急启动。这是个已经中止的孵化项目，从未面向市场检验，移动端也没有完全适配。
被临时组队的黄进等十几人，在不了解项目背景的情况下快速介入，让这个平台先跑起来。
按照常规流程，做一个产品要经过需求和技术的层层评审，但在疫情之下，操作时间需要加快、再加快。“有需求要抛来的时候大家就快速拉一个会，产品说几句话，然后我们就开始干活。”
面对新需求，她几乎两个小时内就要完成开发，接着马上去联调、核对、测试、上线，基本上每天都会发2-3个版本。那段时间，所有人都动作快、响应快，连说话语速都变快了。
“这种感觉很奇特，像打仗一样，就算做错了也没人会责怪，再做便是。”
为了让学生能在白天正常使用，项目组只能白天搞开发，晚上复盘、测试和上新。黄进的生活规律也不得不因此改变。凌晨两、三点睡，甚至工作到天亮，经常中午刚睡醒，线上会议邀请就来了，饭都来不及吃又要投入工作。
这种疯狂的节奏持续了十几天，她的状态糟糕透了。然而这个经历她至今都没向身在武汉的父母提起过。
“因为他们也从没跟我抱怨过，”她说，“每次他们给我打电话的时候，都会很轻松地说附近没有感染者。甚至开玩笑说，好无聊想出去打牌。我听了这些心理压力会小一些，但能够想象他们当时应该挺难的。”
去年7月，黄进终于回了家，一家人出门旅了游。谁也没再提起那个春节，但心里却清楚地知道，是彼此之间善意的隐瞒，帮助对方度过了最难的时刻。
全能研发人，哪有需要往哪搬
实际上，黄进所属的团队是腾讯智慧零售。只是疫情当前，分散在各个业务的研发人都被重新组合，派去最需要的地方。就像是一种使命。
那时除了公司层面的号召，研发团队自己也在主动配合。
智慧零售研发团队负责人钱波还记得，自己度假回来的飞机刚落地，就被拉进一个来不及设置名字的微信群聊。
“疫情需要，你快速盘一下智慧零售研发部有多少人可以支持公司层面需求。”
他摸了摸兜里的口罩，马上打车，直奔腾讯滨海大厦。回到办公室，立刻向部门员工收集技术专长、经验职级、能投入的时间等信息，当天就梳理出一份名单，提交了上去。
由于智慧零售研发团队一直分布在北京、上海、深圳、成都多地，早已习惯在线上打配合，这反而让他们能更熟练地应对疫情期间的工作需求。
看到大家心态平稳、忙中有序，钱波的心里还是打着鼓，他最担心的是黄进这几个家在武汉的同事。
他们中有的全家在武汉被隔离，有的家里做服装生意却被迫关门……而他们自己几乎都留守深圳，孤身一人宅在家中投入抗疫工作。
钱波很难想象，黄进这个90后女孩一个人憋在深圳的出租屋里，只要醒着，就是抱着电脑工作。明明自己的食物囤货越吃越少，没法补货，却还要担心身处疫情暴风眼的父母怎么买菜。
黄进已经做研发5年了，戴着眼镜，说话精简、沉稳，没有多余的情绪。即便已经有了较丰富的经验，但去年春节仍成为她工作以来遇到过节奏最紧张、压力最大的“战役”。
不只是黄进，那段时间许多人都恨不得长出两个脑袋。因为智慧零售的业务也面临不少突发需求。
政府向公众发放口罩的申领小程序，常因抢得人太多导致系统崩溃；沃尔玛想在到家小程序紧急上架口罩，版本要更新；一些商家的蔬菜供不应求，需要控制成单；线下配送的运力不够，得及时调度；线下零售停摆，小程序新增的大量品类要审核；甚至有武汉当地的商超向智慧零售发来求助，希望能提供渠道资源，为疫情严重地区更快地捐赠物资……
正支持其他业务的人开始担忧，怕自己无法兼顾。钱波一直在宽慰他们还有足够人力可以应对。
他不想说“一切都会过去”这种无力的话，更想直接提供帮助。那段时间，无论是需要人的资源，还是缺药、缺口罩等物资，大家都会在群里及时沟通、一起想办法。
“见不到面，实际能做到的事就很少，”钱波说，“但我们想尽力创造一个环境，让大家知道自己不是一个人在战斗。”
智慧零售加速跑
疫情下的2020年春节，给每个人都留下了深刻的回忆。而疫情“爆炸”后的余波，还持续渗透在这个世界的边边角角。从一个人，到全社会；从一个员工，到全行业。
零售便是受疫情影响最深的行业之一。
疫情之初，实体店冰冻的惨状令人刻骨铭心，商家纷纷赶往线上寻找出路。或许很多人还记得，微信里平时不怎么聊天的品牌导购突然活跃起来，拉群聊、拍产品照、发朋友圈宣传，不遗余力地调动着自己的私域流量资源，挽救线下业绩。
各种品牌的促销群、秒杀群、VIP群也在那个时候大量出现。一时间，很多人开始在微信群里买衣服、买菜、团购。
许多商家跑通了这条路。例如绫致、梦洁、太平鸟、步步高等，在此期间通过微信社群运营、直播等方式，线上业绩不降反升。去年2月，商家小程序日销售额比12月提升11倍。有26家小程序日均销售过百万，7家小程序商城月销破亿。
看到这些景象，钱波觉得很有触动。“我们2019年就在告诉商家，要开始把生意不断搬去线上，有的企业还将信将疑。疫情来了以后，商家都在问，我怎么搬？什么时候能搬？”
而当大量商家涌入微信，也激励着腾讯智慧零售的业务加快步伐，黄进明显感觉，疫情复工后工作节奏比过去紧凑了很多。
为了满足更多商家的需求，在2020年3月份，复工后的智慧零售研发团队第一件事，就是全员投入小程序商城标准版的开发。只用了一个半月的时间，就从0到1地完成了从后端到前台的一整套系统。
这样的搭建，如果是正常速度需要2-3年。
“我们是个非常拼的团队，能有条不紊地运作，也有非常高效的协作，这是我们能这么快完成任务的原因。”黄进说。
这还不够。随着越来越多商家有了为私域顾客做直播的需求，4月份时，腾讯智慧零售开始尝试做直播工具。
从一个想法，到产品初形态面世，研发团队仅用了两天，之后便是快速地迭代更新。随着产品定位逐渐清晰，私域直播带货小程序“直享号”成形。
也正是在这期间，腾讯智慧零售研发团队跟随业务发展需求迅速壮大，从几十人增加到现在的一百多人。
有了去年春节的抗疫经验，也有了更多人一起并肩战斗，让今年春节的研发人变得更加从容。除了提前做好的春节值守安排，他们也随时“在线”，做好了一旦被召唤、一秒进入战斗状态的准备。
回忆起疫情期间加过的班、熬过的夜，疯狂的需求变更和赶工，黄进觉得有些恍惚。那时她忙得一条朋友圈都顾不上发，直到今年9月收到公司赠送的战疫纪念企鹅手办时，才忍不住在朋友圈感慨了一番。
“昼夜颠倒中，忘记了在深圳独自过年的孤独，2020是个镌刻了很多记忆点的年份。”
