数字化再造我爱我家DNA

人工智能、大数据、云计算、区块链等这些新技术可以为房产经纪行业带来哪些改变？

“数字化时代已经来临，在各行各业数据都成为至关重要的战略资源，其安全性管理、价值挖掘及创新应用决定着企业的未来。“ 我爱我家集团董事长、总裁谢勇一再强调，“数字化”是集团战略之首。

我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖认为，技术能够给这个行业带来改变的想象空间很大。

VR房源带看量达到普通房源带看量的1.5倍、月均VR 带看达13万订单、官网 MAU 至 786.6 万、获得2020中国杰出数字化团队和项目双料奖……通过数字化战略改造自身DNA的我爱我家，已经写出了一部分答案。

我爱我家获得2020中国杰出数字化团队和项目奖项

隔山海的购房合同：数据为脉的迅猛进化

看似冰冷的“数字成绩单”，给普通用户带来的切实体验是客户端推荐的房子正合心意、VR看房更真实的体验感、买房交易便捷到超出想象……

尤其在疫情期间，尽管人们的流动受限，然而房屋买卖的真实需求也依然存在。远在海外的刘先生便面临一个难题，一方面急于出售国内房子，另一面疫情限制无法回国。一纸买卖合同如何能够跨越山海阻隔而顺利成交？我爱我家给出了“简单”而安全的解决方案。

老陈是我爱我家的老客户，互联网+的看房方式，他并不陌生。刷朋友圈时看到熟悉的经纪人发布的房源后十分留心，很快在我爱我家App上发起VR带看，通过VR全景看房和经纪人在线带看讲解后便有了购买意愿。

而这套房的业主正是无法回国的刘先生，我爱我家的经纪人全程通过线上视频沟通，敲定了买卖双方意向。交易中最重要的签约过程，采用了“云签”电子合同方式。不用实体面对面，也能直接在网上完成有法律效应的决策。刘先生感叹，我爱我家让不可能完成的任务成为了令人振奋的现实。

这一切，源于我爱我家的未雨绸缪。2018年，我爱我家正式提出“云上爱家”和“数字爱家”战略，大力推进数字化战略升级，通过大数据、云计算、人工智能等新技术赋能业务、客户和员工，使得我爱我家在疫情至暗时刻能够更加从容面对。

VR带看升级了以往单纯的的VR看房，不仅让用户和房子不仅有了0距离的交互感，经纪人还可进行在线带看以及时交流。仅今年上半年，我爱我家官网在线房源中VR 房源占比超过33%，月均VR 带看订单达到13万单，达到总带看订单的59%。

在刘先生买房过程中立下功劳的，除了看得见的VR带看和“云签”，最重要的是CBS系统。这是我爱我家在业务端搭建的从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的系统，有了CBS系统，VR带看和“云签”才能发挥出百分百的优势。

CBS采用微服务架构、数字化身份认证、大数据等技术，实现在线审批和签署合同、协议，深化精耕楼盘信息、房客源、真实带看，全面打通门店、移动端和官网三端，实现三端即时联动，提高运营效率、提升用户体验。

每一个方便人们看房的工具背后，都代表着经纪人这份看似普通工作的数字化的迅猛演化。

四个生态圈：价值链和产业链共建

当我爱我家说起数字化，不仅仅是指自身的进化。打造入口级的品质居住服务平台，让所有与“居住”有关的服务在这里交易完成，是我爱我家更大的野心。

刘东颖指出，从最内圈的企业自身、行业内部、跨行业到第四个圈整个社会环境，房地产经纪行业始终处于居住生活立体交叉的生态圈内。”数字化转型不是仅仅说线上化，是渗透到这个企业的骨髓，能深刻影响到这个行业的因素。“

房产经纪行业生态圈

如何将上下游价值链打通，如何形成即开放又安全的行业平台，刘东颖认为关键是找到和同行的共赢点。

在生态圈里如何解决行业痛点，平衡各方需求，并在更大空间里创造出价值，数据化是必经之路。这意味着，数字化的价值在于不同环节的互相联动，打通闭环，进而形成全产业链的协同运作。

我爱我家自主研发的i+系统，是正式提供给加盟商使用的SaaS平台。已覆盖4座加盟城市，同时试点对外开放，支持外部经纪人用户超过3万人。

i+系统不仅是覆盖从市场营销到履约交付的全流程核心作业系统，还是一个”开箱即用“的多系列产品群应用平台。加盟店不用自己投入时间、人力和资金去做研发，通过i+平台就可以自主选择诸如房源共享、VR带看、云签电子合同等模块化产品。

“我爱我家的数字化体系都是以可对外开放的架构去搭建的，我们具备开放平台的能力，也具备开放给其他合作伙伴的能力，目前仅有头部企业具备这两种能力。“刘东颖称。

六个维度：数字化下的融合协作

作为一场深刻的组织变革，数字化转型无疑离不开相对应的组织架构、企业文化等自上而下的调整。因此在思考数字化如何构建前，首要考虑的是人才和架构的数字化落地。

战略转型，人才先行。我爱我家数字化转型的“灵魂人物”之一刘东颖，曾为IBM中国有限公司副合伙人。当她面对房产经济行业数字化转型应该怎么做这个问题时，在管理体系里首先关注的是协作文化，其次才是方法论、技术、组织、技能和度量等其他五个维度。

一个体系及六个维度

刘东颖认为业务和IT的深度融合协作关系，是数字化转型成败的首要因素。她列出一个公式：（态度+实践）X 技术 = 能力。数字化目标的实现，不仅要关注技术，更需要关注组织和人。在IT治理体系的建设、落实和优化过程中，争得各位高管和主要相关人员的重视和行动，是必要且重要的。

在组织及工具上，我爱我家内部形成了实现了组织结构的转型以及产品制的转型。通过对业务和IT战略梳理，与各部门召开“需求研讨会”，一次又一次地去了解不同部分的需求，以及针对他们的需求去提供可行性的方案，这需要IT团队不断和业务进行频繁有效的沟通并落地。与此同时，数字化IT的运转，同样也需来自业务团队的专业人士参与IT产品规划和构建。

招到大量优秀的IT人才并且留住他们，是数字化转型的必然动作。疫情期间，我爱我家依然积极扩大 IT 团队规模和技术投入，2020 年上半年，IT 团队新增近20%，占控股总部总人数的 73%。与此同时，设立“IT英才计划”与大咖专家分享交流会，不仅在专业上有可发挥的空间，还能切实感受到自身的成长。

在技术合作层面，我爱我家与微软中国、中国移动、亚马逊AWS、分贝通等进行深入合作，并成立了自己的数据服务及智能科技公司。3年多以来，我爱我家在数字化转型方面投入已超过10亿元。

数字化是战略，也是一种工具。依靠对业务运营和用户的深刻洞察，以经纪服务为抓手，拓展更多场景，为用户提供更智能的服务，我爱我家继续向专业化、标准化、线上线下融合方向发展。

在公司成立周年庆典上，谢勇引用了一位11年老员工的留言：“十年前，我的梦想是把工作当做自己的事业去干，今天我实现了当年看似天真的梦想。 ”下一个20年，或许我爱我家的收获，依旧远超今日想象。