百度升级智能客服产品“客悦”：超九成问题自主解决，已服务1.5亿人

36氪获悉，9月25日，在2024百度云智大会上，百度智能云宣布，基于文心大模型升级智能客服产品“客悦”。据官方介绍，“问题自主解决率”是智能客服领域最关键的考核指标，目前业内平均水平是80%，升级后客悦将这一指标提升至92%。目前，客悦已累计帮助企业客户服务超过1.5亿人次，交互超过5亿次。