网络订餐服务Delivery Hero介入送餐环节以缩短订餐等待时间，再融资2500万欧元

民以食为天，在城市中林立的高楼里，每天都会有许多人为午餐绞尽脑汁。各种各样的订餐网站应运而生，我们此前也
报道过不少此类网站。目前网络订餐网络大局未定，终其原因，似乎都存在用户粘性不高的问题。影响用户粘性的因素都有哪些？食物口味是一方面，订餐后的等待时间也极为关键。

我们自己有过订餐经历就会体会到，等待时间当然是越短越好，事实上这样的时候很少。可能多数用户在等待时间超过半小时后就开始变得急躁。目前绝大多数的订餐服务都只负责下单，不负责送餐。而不同的餐厅会因不同的原因使得顾客等待时间长短相差较大，这也间接影响用户对订餐网站的印象。

看起来，送餐时间似乎已成为目前网络订餐服务的发展瓶颈？最热门的柏林创业公司 --
Delivery Hero似乎就是意识到这一点，他们抓住了这个机会，并得到快速发展扩张。

Delivery Hero以邮政编码划分餐厅的在区域，方便用户快速查找。用户选定自己所在区域后，可以查看各家可下单的厅及菜单，并在线进行下单及支付等操作。然后Delivery 会通过邮件、传真、电话等各种方式向餐厅下单。

不同的是，Delivery Hero在帮助顾客下单后，他们客服会在极短时间内与餐厅确认订单，并督促对方处理你的订单。如果20分钟内没有处理好，他们会取消你的订单，让你有足够的时间重新安排。同时，这家餐厅也会从网站的订餐一选项中暂时移除。

Delivery Hero正是采用这种客服强力介入的方式，确保顾客能及时收到自己所订餐点。目前他们已经完成2500万欧元的新一轮融资，使融资总金额达到4000万欧元。目前他们的业务已经从德国扩张到英国、俄罗斯、澳大利亚等十个国家。