苹果将推出“Concierge”系统以减少客户在苹果商店的等待时间

据9to5mac报道，为了降低苹果商店的拥挤程度，减少客户等待时间，苹果将会在3月9号在美国的苹果商店推出“Concierge”技术服务预约排队系统。

天才吧是苹果商店提供的专业维修服务，可为客户提供从查找故障到着手维修的一切事务。目前一部分的天才吧采取的是到店预约制，其流程是客户首先向登记助手解释问题，然后获得提供服务的具体时间。这种流程下是先到先服务，往往会由于服务前面客户用时过长导致后续客户的服务时间被拖延。

采用Concierge之后，顾客可以首先将自己的技术问题录入一台iPad上面，然后系统新的算法会根据优先级进行排序，通过短信给客户发放一个初步的预约时间。等待期间客户可以离开商店，随后会有自动短信提醒客户何时应该返回。最后，第三条短信则会告诉客户分配的技术人员确切的空闲时间以及所在位置。由于有了短信系统的实时反馈和互动，预计可以减少客户的等待时间。

据悉，该计划由新近加盟苹果的前Burberry CEO Angela Ahrendts领导，被几位苹果员工称为是最近几年苹果商店运营最重大的变化之一。该系统首先会在美国小范围推出，而采用网上预约制的天才吧仍将基本维持不变，不受该系统影响。