云端客服解决方案服务FreshDesk获700万美元融资,引入游戏化机制让客服工作变得有趣

Chloe·2014年01月03日 18:14
客户支持是个伺候人的枯燥活儿,时时表现地像个田罗姑娘可不容易。但引入了游戏化机制的客服解决方案服务FreshDesk起码能把这件事变得有趣一点。
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说得不好听了,客户支持是个伺候人的枯燥活儿,客服人员时时表现地像个田罗姑娘可不容易。但引入了问答闯关游戏化机制的云端客服解决方案初创公司FreshDesk起码能把这件事变得有趣一点。它刚刚获得700万美元的融资, 投资方为Accel Partners和Tiger Global Management。

FreshDesk会自动将企业客户在各个平台(比如email、论坛、在线聊天和社交网络等)上的问题收集到一起,并将它们转化成Ticket(如下图)的形式,以便客服团队实时追踪、及时回应所有的问题。

而与之配套的绩效管理模块Arcade则以积分榜的形式实时更新客服代表们的取得的成绩,同时,老板也可以为团队设定相应的“游戏目标”。看看这个视频你就明白了,(不过Arcade不是真地设计成这个样子,虽然这样会更好)。

Zendesk,Desk.com及Service Cloud也在做客户支持解决方案,但它们都不具备类似的游戏化机制。自2011年6月份成立以来,目前FreshDesk共有14000个企业用户, Sony Pictures、Hugo Boss和UNICEF也在其列。

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2014-01-03

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